{"id":20012,"date":"2025-07-02T09:57:47","date_gmt":"2025-07-02T13:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr-ca\/?page_id=20012"},"modified":"2025-07-02T09:57:48","modified_gmt":"2025-07-02T13:57:48","slug":"renseignements-consommateurs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr-ca\/a-propos\/renseignements-consommateurs\/","title":{"rendered":"Renseignements \u00e0 l\u2019intention des consommateurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"yoast-breadcrumbs mar-t-hlf mob-mar-t-hlf mar-b mob-mar-b\"><span class=\"rbc-yoast-breadcrum-span\"><span><a href=\"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr-ca\/\">Accueil<\/a><\/span> &gt; <span><a href=\"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr-ca\/a-propos\/\">\u00c0 propos de nous<\/a><\/span> &gt; <span class=\"breadcrumb_last\" aria-current=\"page\">Renseignements \u00e0 l\u2019intention des consommateurs<\/span><\/span><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-selection-panel-wrapper menuItems__dropdown selectionPanelWrapper  row mar-t-0 mob-mar-t-0\"><div class=\"selectionPanelWrapper__header\"><h1>Renseignements \u00e0 l\u2019intention des consommateurs<\/h1><p class=\"p-large\">\u00c0 RBC Assurances, nous appliquons le code des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur. Vous trouverez ci-dessous les d\u00e9clarations de divulgation de l\u2019information au consommateur pour les assurances habitation, auto, vie, maladie et voyage.<\/p><\/div><div class=\"selectionPanelWrapper__content\"><div class=\"selectionPanelWrapper__content-left\">\n<div class=\"selectDropdown__wrapper\">\n\t\t<div class=\"selectDropdown__container\">\n\t\t<div class=\"selectDropdown selectDropdown__default  selectDropdown__floating \" \t\t\tdata-option_name=\"\" style=\"width:100%\">\n\t\t\t<button class=\"selectDropdown__button\" aria-haspopup=\"listbox\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t<span class=\"selectDropdown__title\" data-default_title=\"Auto et habitation\">\n\t\t\t\t\tAuto et habitation\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"selectDropdown__chevron\"><\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t\t<ul class=\"selectDropdown__list\" role=\"listbox\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li\n\t\t\t\t\t\tclass=\"selectDropdown__list__item selected\"\n\t\t\t\t\t\tdata-option_value=\"0\"\n\t\t\t\t\t\trole=\"option\"\n\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-selected=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-option_url=\"\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"selectDropdown__list__item__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"selectDropdown__list__item__name\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAuto et habitation\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li\n\t\t\t\t\t\tclass=\"selectDropdown__list__item \"\n\t\t\t\t\t\tdata-option_value=\"1\"\n\t\t\t\t\t\trole=\"option\"\n\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-selected=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-option_url=\"\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"selectDropdown__list__item__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"selectDropdown__list__item__name\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAssurance vie et maladie\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li\n\t\t\t\t\t\tclass=\"selectDropdown__list__item \"\n\t\t\t\t\t\tdata-option_value=\"2\"\n\t\t\t\t\t\trole=\"option\"\n\t\t\t\t\t\ttabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\taria-selected=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-option_url=\"\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"selectDropdown__list__item__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"selectDropdown__list__item__name\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoyage\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\t\n<\/div>\n<div class=\"selectionPanelWrapper__menuItems\"><div class=\"selectionPanelWrapper__menuItem\" tabindex=\"0\">Auto et habitation<\/div><div class=\"selectionPanelWrapper__menuItem\" tabindex=\"0\">Assurance vie et maladie<\/div><div class=\"selectionPanelWrapper__menuItem\" tabindex=\"0\">Voyage<\/div><\/div><\/div><div class=\"selectionPanelWrapper__content-right\">\n<div class=\"wp-block-rbc-selection-panel selectionPanel\"><div class=\"selectionPanel__header\"><h2>Auto et habitation \u2013 Divulgation de l\u2019information au consommateur<\/h2><\/div><div class=\"selectionPanel__content\">\n<div class=\"wp-block-rbc-layout-selector layoutSelector layoutSelector__layout7\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-code-des-droits-et-responsabilites-du-consommateur-du-bureau-d-assurance-du-canada\">Code des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur du Bureau d\u2019assurance du Canada<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance, de m\u00eame que les courtiers et agents qui font souscrire des polices d\u2019assurance habitation, automobile et entreprise, sont r\u00e9solus \u00e0 prot\u00e9ger vos droits lorsque vous magasinez une assurance ou lorsque vous pr\u00e9sentez une r\u00e9clamation par suite d\u2019un sinistre.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez notamment le droit \u00e0 une information compl\u00e8te, \u00e0 un traitement \u00e9quitable, \u00e0 un r\u00e8glement diligent de vos plaintes et \u00e0 la protection des renseignements personnels qui vous concernent. Ces droits sont ench\u00e2ss\u00e9s dans le contrat conclu entre vous et votre assureur ainsi que dans les lois sur les assurances de votre province. Cependant, les droits s\u2019accompagnent de responsabilit\u00e9s. On s\u2019attend par exemple \u00e0 ce que vous fournissiez des renseignements complets et exacts \u00e0 votre assureur. D\u2019autres responsabilit\u00e9s importantes sont d\u00e9crites dans votre police. Les assureurs et leurs r\u00e9seaux de distribution ainsi que les gouvernements ont \u00e9galement d\u2019importants r\u00f4les \u00e0 jouer au chapitre de la protection de vos droits.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-d-etre-informe\">Droit d\u2019\u00eatre inform\u00e9<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir des renseignements clairs sur votre police, votre protection et le processus de r\u00e8glement des r\u00e9clamations. Vous avez le droit \u00e0 des explications faciles \u00e0 comprendre sur le fonctionnement de l\u2019assurance et la fa\u00e7on dont elle r\u00e9pondra \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez \u00e9galement le droit de savoir quels sont les faits pertinents sur lesquels les assureurs se fondent pour calculer les tarifs. Dans des circonstances normales, les assureurs informent .le client ou l\u2019interm\u00e9diaire du client de l\u2019annulation de la police ou des modifications qui y sont apport\u00e9es dans les trente jours pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la police, pourvu que le client fournisse les renseignements exig\u00e9s pour l\u2019\u00e9tablissement des conditions de renouvellement de la police au moins quarante-cinq jours avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la police<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez le droit de demander qui verse la r\u00e9mun\u00e9ration \u00e0 votre courtier ou agent pour la souscription de votre assurance. Votre courtier ou agent vous fournira les renseignements sur la fa\u00e7on dont il est r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, par qui et sous quelles formes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance divulguent les ententes de r\u00e9mun\u00e9ration conclues avec leurs r\u00e9seaux de distribution. Les courtiers et les agents doivent fournir les renseignements concernant la propri\u00e9t\u00e9, le financement et les autres faits pertinents.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-responsabilite-de-poser-des-questions-et-de-fournir-des-renseignements\">Responsabilit\u00e9 de poser des questions et de fournir des renseignements<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Pour prot\u00e9ger votre droit \u00e0 la souscription d\u2019une assurance appropri\u00e9e \u00e0 tarif concurrentiel, vous devez poser des questions sur votre police afin de comprendre la protection qu\u2019elle vous procure tout autant que les obligations qu\u2019elle vous impose.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez obtenir des renseignements par l\u2019interm\u00e9diaire de brochures et de sites Web, de m\u00eame que dans le cadre de rencontres en personne avec votre courtier, agent ou repr\u00e9sentant d\u2019assurance. Vous \u00eates libre d\u2019explorer le march\u00e9 pour vous constituer la combinaison d\u2019assurances et de services qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins. Pour assurer le maintien de votre protection contre tout sinistre, vous devez informer sans d\u00e9lai votre soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance ou votre courtier ou agent de tout changement de votre situation. Les renseignements exig\u00e9s pour l\u2019\u00e9tablissement des conditions de renouvellement de votre police doivent \u00eatre fournis au moins quarante-cinq jours avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de la police.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-un-reglement-des-plaintes\">Droit \u00e0 un r\u00e8glement des plaintes<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance, leurs courtiers et leurs agents s\u2019imposent des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Si vous avez une plainte \u00e0 formuler au sujet du service que vous avez re\u00e7u, vous avez le droit de recourir au processus de r\u00e8glement des plaintes de votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre assureur, agent ou courtier peut vous expliquer ce que vous devez faire pour que votre plainte soit entendue et trait\u00e9e rapidement. Les conflits se rapportant \u00e0 des questions de r\u00e9clamation peuvent \u00eatre soumis \u00e0 l\u2019examen ind\u00e9pendant du Service de conciliation en assurance de dommages (<a class=\"rbc-link-format externalsite-link\" data-icon-class=\"externalsite-link\" href=\"https:\/\/www.gio-scad.org\/french\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" data-dig-id=\"LP-20012-d2c8a65e\" data-dig-label=\"www.gio-scad.org\/french\/index.html\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-category=\"LP\">www.gio-scad.org\/french\/index.html<\/a>) qui pourra transmettre la plainte \u00e0 un m\u00e9diateur ind\u00e9pendant.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-responsabilite-de-regler-les-conflits\">Responsabilit\u00e9 de r\u00e9gler les conflits<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Vous devez toujours vous engager de bonne foi dans le processus de r\u00e8glement des plaintes, fournir les renseignements demand\u00e9s dans les d\u00e9lais prescrits et demeurer r\u00e9ceptif aux recommandations formul\u00e9es par des observateurs ind\u00e9pendants dans le cadre de ce processus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-un-service-professionnel\">Droit \u00e0 un service professionnel<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Vous avez le droit de traiter avec des professionnels de l\u2019assurance qui se soumettent \u00e0 des normes d\u00e9ontologiques rigoureuses, en agissant notamment avec honn\u00eatet\u00e9, int\u00e9grit\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et savoir-faire. Les courtiers et agents d\u2019assurance doivent t\u00e9moigner d\u2019une connaissance approfondie du produit, de ses garanties et de ses restrictions afin de vous offrir un service irr\u00e9prochable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-la-protection-des-renseignements-personnels\">Droit \u00e0 la protection des renseignements personnels<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il est important que vous divulguiez tous les renseignements dont l\u2019assureur a besoin pour vous fournir la protection qui vous convient le mieux, vous avez le droit de savoir que les renseignements qui vous concernent seront utilis\u00e9s uniquement aux fins d\u00e9crites dans l\u2019\u00e9nonc\u00e9 de protection des renseignements personnels mis \u00e0 votre disposition par votre courtier, agent ou repr\u00e9sentant d\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces renseignements ne seront communiqu\u00e9s \u00e0 autrui que dans la mesure o\u00f9 la loi en autorise la divulgation. Vous devez savoir que les assureurs sont assujettis aux lois canadiennes en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-selection-panel selectionPanel\"><div class=\"selectionPanel__header\"><h2>Association canadienne des compagnies d\u2019assurances de personnes inc. \u2013 Renseignements aux consommateurs<\/h2><\/div><div class=\"selectionPanel__content\">\n<div class=\"wp-block-rbc-layout-selector layoutSelector layoutSelector__layout7\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-centre-d-assistance-aux-consommateurs\">Centre d\u2019assistance aux consommateurs<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>L\u2019industrie des assurances de personnes dispose depuis plus de trente ans d\u2019un service de renseignements sans frais sur les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurances vie et maladie et les produits qu\u2019elles offrent.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Centre d\u2019assistance aux consommateurs, dont le personnel est constitu\u00e9 de conseillers avec une exp\u00e9rience et des connaissances approfondies, offre ses services en fran\u00e7ais et en anglais.(1 800 361-8070 en fran\u00e7ais ; 1 800 268-8099 en anglais).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-publications-destinees-aux-consommateurs\">Publications destin\u00e9es aux consommateurs<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>L\u2019industrie des assurances de personnes met \u00e0 la disposition des consommateurs des guides pratiques traitant d\u2019une vaste gamme de produits d\u2019assurances vie et maladie.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces publications renferment un grand nombre de renseignements et de conseils utiles, visant notamment \u00e0 \u00e9clairer le consommateur sur les produits et les types de protection disponibles et \u00e0 le guider dans le choix d\u2019un interm\u00e9diaire et dans ses relations avec lui. Sont entre autres disponibles les publications suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Guide sur l\u2019assurance vie<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Guide sur l\u2019assurance maladie compl\u00e9mentaire<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>L\u2019assurance voyage \u2013 Une protection indispensable lorsque vous quittez le Canada<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>L\u2019assurance invalidit\u00e9 \u2013 Quels seront vos revenus en cas d\u2019invalidit\u00e9 ?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Guide sur les contrats de fonds distincts<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Guide sur les contrats de fonds distincts<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Code de d\u00e9ontologie des soci\u00e9t\u00e9s membres<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depuis 1990, comme condition d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 l\u2019Association canadienne des compagnies d\u2019assurances de personnes, toutes les soci\u00e9t\u00e9s vie et maladie s\u2019engagent \u00e0 adh\u00e9rer au Code de d\u00e9ontologie. Ce code traite principalement de traitement \u00e9quitable des consommateurs dans un march\u00e9 comp\u00e9titif, de publicit\u00e9 claire et sans \u00e9quivoque, de comp\u00e9tence en mati\u00e8re de prestation de services et de souscription, et de respect du droit \u00e0 la vie priv\u00e9e des clients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-liens-vers-le-site-web-de-l-accap\">Liens vers le site Web de l\u2019ACCAP<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p><a href=\"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr\/disclaimer-new-window-fr.html?link=https:\/\/www.clhia.ca\/domino\/html\/clhia\/clhia_lp4w_lnd_webstation.nsf\/page\/CD1C0CB735FF2D478525782B00651316!OpenDocument\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-27370-18147714\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"Consumer Assistance Centre and Publications\" class=\"rbc-link-format externalsite-link\" data-icon-class=\"externalsite-link\" rel=\"noreferrer noopener\">Centre d\u2019assistance et publications destin\u00e9es aux consommateurs<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/disclaimer-new-window.html?link=http:\/\/www.clhia.ca\/domino\/html\/clhia\/clhia_lp4w_lnd_webstation.nsf\/page\/https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr\/disclaimer-new-window-fr.html?link=https:\/\/www.clhia.ca\/domino\/html\/clhia\/clhia_lp4w_lnd_webstation.nsf\/page\/EFF51F7CF320D15085257817005F2CA8!OpenDocument?Open\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-27370-9be2eb4d\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"CLHIA Consumer Code of Ethics\" class=\"rbc-link-format externalsite-link\" data-icon-class=\"externalsite-link\" rel=\"noreferrer noopener\">Code de d\u00e9ontologie des soci\u00e9t\u00e9s membres de l\u2019ACCAP<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-la-protection-des-renseignements-personnels-0\">Droit \u00e0 la protection des renseignements personnels<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il est important que vous divulguiez tous les renseignements demand\u00e9s par un assureur pour qu\u2019il puisse vous fournir l\u2019assurance qui vous convient le mieux, vous avez le droit de savoir que les renseignements qui vous concernent seront utilis\u00e9s uniquement aux fins d\u00e9crites dans l\u2019\u00e9nonc\u00e9 concernant la protection de la vie priv\u00e9e qui vous a \u00e9t\u00e9 remis par votre courtier, agent ou repr\u00e9sentant d\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces renseignements ne seront communiqu\u00e9s \u00e0 autrui que dans la mesure o\u00f9 la loi en autorise la divulgation. Vous devez savoir que les assureurs sont assujettis aux lois canadiennes en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-selection-panel selectionPanel\"><div class=\"selectionPanel__header\"><h2>Voyage \u2013 Divulgation de l\u2019information au consommateur<\/h2><\/div><div class=\"selectionPanel__content\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-layout-selector layoutSelector layoutSelector__layout7\">\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-code-des-droits-et-responsabilites-du-consommateur\">Code des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>RBC Assurances, de m\u00eame que les interm\u00e9diaires de vente qui font souscrire des produits d\u2019assurance voyage pour le compte de RBC Assurances, sont r\u00e9solus \u00e0 prot\u00e9ger vos droits lorsque vous recherchez une assurance ou lorsque vous pr\u00e9sentez une demande de r\u00e8glement par suite d\u2019un sinistre.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez notamment le droit \u00e0 une information compl\u00e8te, \u00e0 un traitement \u00e9quitable, \u00e0 un r\u00e8glement diligent de vos plaintes et \u00e0 la protection des renseignements personnels qui vous concernent. Ces droits sont ench\u00e2ss\u00e9s dans le contrat conclu entre vous et RBC Assurances ainsi que dans les lois sur les assurances de votre province. Cependant, les droits s\u2019accompagnent de responsabilit\u00e9s. On s\u2019attend par exemple \u00e0 ce que vous fournissiez des renseignements complets et exacts \u00e0 RBC Assurances. D\u2019autres responsabilit\u00e9s importantes sont d\u00e9crites dans votre police d\u2019assurance voyage. RBC Assurances et ses interm\u00e9diaires de vente ainsi que les gouvernements ont \u00e9galement d\u2019importants r\u00f4les \u00e0 jouer au chapitre de la protection de vos droits.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-d-etre-informe-0\">Droit d\u2019\u00eatre inform\u00e9<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir des renseignements clairs sur votre police, votre protection et le processus d\u2019indemnisation. Vous avez le droit \u00e0 des explications faciles \u00e0 comprendre sur le fonctionnement de l\u2019assurance et la fa\u00e7on dont elle r\u00e9pondra \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez \u00e9galement le droit de savoir que les produits d\u2019assurance voyage sont offerts par des interm\u00e9diaires de vente r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s \u00e0 la commission. Dans des circonstances normales, les assureurs informent le client ou l\u2019interm\u00e9diaire du client de l\u2019annulation de la police ou des modifications qui y sont apport\u00e9es dans les trente jours pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019expiration de la police, pourvu que le client fournisse les renseignements exig\u00e9s pour l\u2019\u00e9tablissement des conditions de renouvellement de la police au moins quarante-cinq jours avant l\u2019expiration de la police.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-responsabilite-de-poser-des-questions-et-de-fournir-des-renseignements-0\">Responsabilit\u00e9 de poser des questions et de fournir des renseignements<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Pour prot\u00e9ger votre droit \u00e0 la souscription d\u2019une assurance appropri\u00e9e \u00e0 tarif concurrentiel, vous devez poser des questions sur votre police afin de comprendre la protection qu\u2019elle vous procure et les obligations qu\u2019elle vous impose.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez obtenir des renseignements par l\u2019interm\u00e9diaire de la police d\u2019assurance voyage de RBC Assurances, le site Web de RBC Assurances (<a href=\"https:\/\/www.rbcassurances.com\" data-dig-id=\"LP-20012-635f7345\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"www.rbcassurances.com\" class=\"rbc-link-format\">www.rbcassurances.com<\/a>), de m\u00eame que dans le cadre de rencontres en personne avec votre interm\u00e9diaire de vente. Pour assurer le maintien de votre protection contre tout sinistre, vous devez informer sans d\u00e9lai RBC Assurances et\/ou votre interm\u00e9diaire de vente de tout changement de votre situation. Les renseignements exig\u00e9s pour l\u2019\u00e9tablissement des conditions de renouvellement de votre police doivent \u00eatre fournis au moins quarante-cinq jours avant l\u2019expiration de la police.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-un-reglement-des-plaintes-0\">Droit \u00e0 un r\u00e8glement des plaintes<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>RBC Assurances et ses interm\u00e9diaires de vente s\u2019imposent des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Si vous avez une plainte \u00e0 formuler au sujet du service que vous avez re\u00e7u, vous avez le droit de recourir au processus de r\u00e8glement des plaintes de RBC Assurances.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec RBC Assurances au 1 800 263-8944. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du processus de r\u00e8glement des plaintes offert par RBC Assurances, vous avez le droit de communiquer avec le Service de conciliation des assurances de personnes du Canada (SCAPC) \u00e0 <a href=\"https:\/\/silver.rbcinsurance.com\/fr\/disclaimer-new-window-fr.html?link=http:\/\/www.clhio.ca\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-20012-85e40cdb\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"www.clhio.ca\" class=\"rbc-link-format externalsite-link\" data-icon-class=\"externalsite-link\" rel=\"noreferrer noopener\">www.clhio.ca<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au 1 866 538-3766.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-responsabilite-de-regler-les-conflits-0\">Responsabilit\u00e9 de r\u00e9gler les conflits<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Vous devez toujours vous engager de bonne foi dans le processus de r\u00e8glement des plaintes, fournir les renseignements demand\u00e9s dans les d\u00e9lais prescrits et demeurer r\u00e9ceptif aux recommandations formul\u00e9es par des observateurs ind\u00e9pendants dans le cadre de ce processus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-un-service-professionnel-0\">Droit \u00e0 un service professionnel<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>Vous avez le droit de traiter avec des professionnels de l\u2019assurance qui se soumettent \u00e0 des normes d\u00e9ontologiques rigoureuses, en agissant notamment avec honn\u00eatet\u00e9, int\u00e9grit\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et savoir-faire. Les interm\u00e9diaires de vente doivent t\u00e9moigner d\u2019une connaissance approfondie du produit, de ses garanties et de ses restrictions afin de vous offrir un service irr\u00e9prochable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__cards-container layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-gap-0 flex-1\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading  mob-mar-b-0\" id=\"h-droit-a-la-protection-des-renseignements-personnels-1\">Droit \u00e0 la protection des renseignements personnels<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-col flex-2\/3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group layoutSelector__is-flex layoutSelector__direction-row is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-rbc-information-card informationCard\" style=\"--icon-url:url(undefined);background-color:#F7F8FA\">\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il est important que vous divulguiez tous les renseignements dont l\u2019assureur a besoin pour vous fournir la protection qui vous convient le mieux, vous avez le droit de savoir que les renseignements qui vous concernent seront utilis\u00e9s uniquement aux fins d\u00e9crites dans l\u2019\u00e9nonc\u00e9 de protection des renseignements personnels mis \u00e0 votre disposition dans la police d\u2019assurance voyage de RBC Assurances.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces renseignements ne seront communiqu\u00e9s \u00e0 autrui que dans la mesure o\u00f9 la loi en autorise la divulgation. Vous devez savoir que RBC Assurances est assujettie aux lois canadiennes en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":203,"featured_media":0,"parent":20004,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/new-rbci-design.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20012","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Renseignements \u00e0 l\u2019intention des consommateurs | RBC Assurances<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Visitez le site de RBC Assurances pour conna\u00eetre les droits et responsabilit\u00e9s des consommateurs d\u2019assurance 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